Termeni
și condiții.

Dispoziții generale

Acest document reprezintă contractul dintre tine (Clientul) și Captain Andrian (Prestatorul) pentru serviciile oferite prin site-ul captainandrian.com. Prin plasarea unei comenzi și efectuarea plății online accepți integral acești termeni și Politica de confidențialitate.

Raporturile dintre Client și Prestator se desfășoară în conformitate cu Legea nr. 284-XV din 22.07.2004 privind comerțul electronic (Legea nr. 284/2004), Legea nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor (Legea nr. 105/2003) și celelalte acte normative aplicabile pe teritoriul Republicii Moldova.

Prestatorul își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni periodic. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea afișată pe site la momentul plății.

Obiectul contractului

Prin achiziționarea unuia dintre pachete (Pachet Start sau Pachet Captain), beneficiezi de:

• CV profesional structurat conform standardelor cerute de armatorii internaționali.
• Listă verificată de contacte ale companiilor și grupurilor de joburi.
• Ghidare personală 1-la-1 pe WhatsApp pentru aplicare și interviu.
• Pachet Captain: include suplimentar Foaia de recomandare și acces direct pe WhatsApp la Căpitanul Andrian, garantat timp de 2 luni de la data plății — pentru întrebări pe tot parcursul angajării, fără limită de mesaje.

Pachetul nu include: garantarea unui contract de muncă, traducerea oficială a documentelor, taxe consulare, vize, transport sau cazare.

Plata online și securitatea tranzacției

Tarifele pentru Pachet Start și Pachet Captain sunt afișate pe pagina de start, în EUR — plată unică, fără abonamente sau costuri ascunse. Opțional, pentru Pachet Start poți adăuga un apel direct cu Căpitanul, la tariful indicat pe aceeași pagină. Plata se efectuează online prin card de credit sau debit (Visa, Mastercard, Maestro), transfer bancar sau alte metode agreate de comun acord.

Tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin furnizori certificați PCI DSS Nivel 1, cu autentificare 3-D Secure (SCA) conform Directivei UE PSD2. Prețul include toate taxele aplicabile. După efectuarea plății, primești pe e-mail o confirmare a plății, împreună cu detaliile comenzii tale.

La efectuarea plății, pe pagina securizată maib ePayment îți sunt solicitate următoarele date ale cardului: numărul cardului (16 cifre); data expirării (luna și anul); codul de securitate CVC/CVV (3 cifre pe spatele cardului); numele și prenumele deținătorului, așa cum apar pe card.

Aceste date se introduc direct pe pagina procesatorului de plăți și nu sunt transmise către serverele Captain Andrian. Captain Andrian nu are acces la datele complete ale cardului și nu le stochează.

Prețurile sunt afișate și debitate pe site în EUR; alături este afișat un echivalent aproximativ în lei moldovenești (MDL), doar cu titlu informativ. Cardul tău este debitat în euro (EUR) — prețul afișat, fără nicio conversie valutară din partea noastră înainte de transmiterea cererii către platforma maib ePayment. Dacă moneda cardului tău este diferită, banca emitentă efectuează conversia la cursul propriu. Eventualele rambursări se restituie în aceeași monedă în care a fost efectuată plata (EUR), pe același card folosit pentru plata inițială.

CV-ul și pachetul complet sunt livrate în maxim 3 zile lucrătoare, termen care începe să curgă din momentul în care ai transmis toate datele și documentele necesare (nu de la confirmarea plății).

Livrarea materialelor digitale

Serviciul este integral digital. CV-ul finalizat, lista de contacte și toate materialele aferente îți sunt livrate exclusiv prin e-mail, la adresa indicată în formularul de comandă.

Termenul de livrare este de maxim 3 zile lucrătoare și începe să curgă din momentul în care ai transmis toate datele și documentele necesare. Nu se efectuează livrări prin curier și nu se aplică costuri de transport.

Asigură-te că adresa de e-mail indicată este corectă și activă. Prestatorul nu este responsabil pentru imposibilitatea livrării cauzată de o adresă greșită, căsuță plină sau filtre de tip spam.

Obligațiile clientului

Pentru ca serviciul să poată fi livrat corect, te angajezi să:

• Furnizezi date personale și profesionale corecte, complete și veridice.
• Trimiți copii lizibile ale certificărilor și brevetelor STCW solicitate.
• Răspunzi în termen rezonabil la mesajele de clarificare (max. 72 h).
• Nu falsifici experiența — orice neconcordanță descoperită ulterior de armator este responsabilitatea ta exclusivă.
• Folosești o metodă de plată proprie și autorizată; tranzacțiile frauduloase sunt sancționate conform legislației aplicabile.

Dreptul de retragere și politica de rambursare

Conform Directivei UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor și legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor (Legea nr. 105/2003), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la efectuarea plății, fără a invoca un motiv. Pentru a-ți exercita acest drept, trimite o cerere scrisă la [email protected] cu numele complet, e-mailul folosit la plasarea comenzii și ultimele patru cifre ale cardului utilizat la plată.

Excepție — serviciul prestat (clauză esențială): prin plasarea comenzii și efectuarea plății online soliciți în mod expres începerea imediată a executării serviciului. Serviciul se consideră integral prestat în momentul în care primești de la Prestator, prin e-mail, CV-ul finalizat împreună cu toate materialele aferente (lista de contacte, ghiduri, foaia de recomandare după caz și orice alte date convenite). Din acel moment, în conformitate cu art. 16 lit. (a) din Directiva UE 2011/83, dreptul de retragere se stinge și nu se mai acordă nicio rambursare, indiferent dacă ai aplicat sau nu la joburi, dacă ai fost angajat sau nu, sau dacă ai descărcat ori deschis materialele primite.

Condiții pentru rambursare prin plata online cu cardul (MAIB ePayment):

Plățile online sunt procesate prin platforma ePayment a Băncii Comerciale „Moldova-Agroindbank" S.A. (MAIB), în conformitate cu regulile internaționale Visa și Mastercard și cu reglementările Băncii Naționale a Moldovei. Rambursările eligibile se efectuează exclusiv în următoarele condiții:

• Rambursarea se face numai pe același card cu care a fost efectuată plata inițială. Restituirea în numerar, prin transfer bancar pe alt cont sau pe alt card nu este posibilă — regulă impusă de sistemele internaționale de carduri și de procesatorul MAIB.
• Suma se restituie în aceeași valută și la valoarea exactă a tranzacției originale; eventualele diferențe de curs valutar aplicate de banca emitentă a cardului tău nu sunt suportate de Prestator.
• Prestatorul inițiază rambursarea în maxim 7 zile lucrătoare de la aprobarea cererii. Creditarea efectivă în contul cardului poate dura suplimentar până la 30 de zile calendaristice, în funcție de banca emitentă.
• Comisioanele bancare, taxele de procesare ePayment și eventualele taxe de conversie valutară reținute de banca emitentă nu se restituie.
• Cererile de rambursare se soluționează în maxim 14 zile calendaristice de la primire, prin răspuns scris la e-mailul indicat în cerere.

Cazuri în care se acordă rambursare integrală:

• Dacă, înainte de începerea redactării CV-ului, constatăm împreună (la primul apel de evaluare) că profilul tău nu este compatibil cu pachetele de muncă pe care le acoperim — primești rambursare integrală, inițiată în maxim 7 zile lucrătoare de la decizie.
• Dacă plata a fost dublată din motive tehnice de procesare (eroare ePayment confirmată de MAIB), suma dublată se rambursează automat în maxim 7 zile lucrătoare.

Cazuri în care nu se acordă rambursare:

• După începerea redactării CV-ului (intervalul dintre apelul de evaluare și livrare), suma plătită nu se mai returnează — însă revizuim CV-ul gratuit timp de 30 de zile dacă apar modificări legitime (certificare nouă, schimbarea jobului-țintă etc.).
• După livrarea pe e-mail a CV-ului finalizat și a tuturor materialelor aferente, serviciul se consideră integral prestat, iar dreptul la rambursare se stinge complet, indiferent dacă ai aplicat sau nu la joburi, dacă ai fost angajat sau nu, sau dacă ai accesat materialele primite.

Pentru orice nelămurire privind tranzacția cu cardul, poți contacta și emitentul cardului tău sau direct Banca Comercială „Moldova-Agroindbank" S.A. (MAIB) prin canalele de suport publicate pe maib.md.

Limitarea răspunderii

Captain Andrian este un serviciu de pregătire profesională a candidatului. Nu garantăm angajarea și nu suntem agenție de recrutare. Decizia finală aparține întotdeauna armatorului.

Nu suntem responsabili pentru: condițiile reale de muncă oferite de armator, întârzieri ale companiei angajatoare, pierderi cauzate de lipsa documentelor proprii (pașaport expirat, vize neobținute la timp etc.), sau evenimente de forță majoră.

Răspunderea totală a Captain Andrian, în orice circumstanță, este limitată la suma efectiv plătită de Client pentru pachetul comandat.

Proprietate intelectuală

CV-ul redactat îți aparține integral după achitarea pachetului. Poți să-l folosești, modifici și distribui fără restricții. Designul, textul, imaginile și structura site-ului captainandrian.com rămân proprietatea exclusivă Captain Andrian și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

Protecția datelor personale

Modul în care colectăm, prelucrăm și protejăm datele tale este descris detaliat în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni.

Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere se rezolvă inițial pe cale amiabilă, prin discuție directă. În cazul în care nu se ajunge la o soluție, consumatorii din UE pot apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile sunt de competența instanțelor din Chișinău, Republica Moldova, conform legislației moldovenești, fără a aduce atingere drepturilor imperative pe care legea statului tău de rezidență ți le acordă în calitate de consumator.

Acceptarea termenilor

Prin trimiterea formularului de pe pagina /start și prin efectuarea plății online, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat integral acești termeni, precum și Politica de confidențialitate. Termenii pot fi actualizați ocazional; versiunea aplicabilă comenzii tale este cea afișată la momentul plății.

Date de contact

Pentru orice solicitare contractuală, comercială sau de exercitare a drepturilor tale, poți contacta Prestatorul folosind datele de mai jos:

• Denumire juridică: Antreprenor Independent Vinocurov Svetlana.
• IDNO: 1026023030812.
• Sediu juridic: str. Tineretului 10/1, Cahul, Republica Moldova.
• Adresa fizică: coincide cu sediul juridic.
• Telefon: +373 78 518 477.
• E-mail: [email protected].