Términos
y condiciones.

Disposiciones generales

Este documento constituye el contrato entre tú (el Cliente) y Captain Andrian (el Prestador) por los servicios ofrecidos a través del sitio captainandrian.com. Al realizar un pedido y el pago en línea, aceptas íntegramente estos términos y la Política de privacidad.

Las relaciones entre el Cliente y el Prestador se rigen por la Ley n.º 284-XV de 22.07.2004 sobre comercio electrónico (Ley n.º 284/2004), la Ley n.º 105-XV de 13.03.2003 sobre protección de los consumidores (Ley n.º 105/2003) y los demás actos normativos aplicables en el territorio de la República de Moldavia.

El Prestador se reserva el derecho de actualizar estos términos de forma ocasional. La versión aplicable a tu pedido es la mostrada en el sitio en el momento del pago.

Objeto del contrato

Al adquirir uno de los paquetes (Paquete Start o Paquete Captain), recibes:

• CV profesional estructurado conforme a los estándares exigidos por los armadores internacionales.
• Lista verificada de contactos de empresas y grupos de empleo.
• Orientación personal individual por WhatsApp para la candidatura y la entrevista.
• Paquete Captain: incluye además la Carta de recomendación y el acceso directo por WhatsApp al Capitán Andrian, garantizado durante 2 meses desde la fecha de pago — para preguntas durante todo el proceso de contratación, sin límite de mensajes.

El paquete no incluye: la garantía de un contrato de trabajo, la traducción oficial de los documentos, tasas consulares, visados, transporte ni alojamiento.

Pago en línea y seguridad de la transacción

Las tarifas del Paquete Start y del Paquete Captain se indican en la página de inicio, en EUR — pago único, sin suscripciones ni costes ocultos. Opcionalmente, en el Paquete Start, puedes añadir una llamada directa con el Capitán, según la tarifa indicada en la misma página. El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro), transferencia bancaria u otros medios acordados.

Las transacciones con tarjeta las procesan proveedores certificados PCI DSS Nivel 1, con autenticación 3-D Secure (SCA) conforme a la Directiva UE PSD2. El precio incluye todas las tasas aplicables. Tras el pago, recibes por correo electrónico una confirmación del pago, junto con los detalles de tu pedido.

Al realizar el pago, en la página segura de maib ePayment se te solicitan los siguientes datos de la tarjeta: número de tarjeta (16 dígitos); fecha de caducidad (mes y año); código de seguridad CVC/CVV (3 dígitos en el reverso de la tarjeta); nombre y apellidos del titular, tal como figuran en la tarjeta.

Estos datos se introducen directamente en la página del procesador de pagos y no se transmiten a los servidores de Captain Andrian. Captain Andrian no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta ni los almacena.

Los precios se muestran y se cobran en el sitio en EUR; junto a ellos se muestra un equivalente aproximado en leus moldavos (MDL), solo a título informativo. Tu tarjeta se carga en euros (EUR) — el precio mostrado, sin ninguna conversión de divisa por nuestra parte antes de enviar la solicitud a la plataforma maib ePayment. Si tu tarjeta está emitida en otra moneda, tu banco emisor realiza la conversión a su propio tipo de cambio. Cualquier reembolso se devuelve en la misma moneda en la que se realizó el cargo (EUR), a la misma tarjeta utilizada para el pago inicial.

El CV y el paquete completo se entregan en un máximo de 3 días hábiles, plazo que empieza a contar desde el momento en que has enviado todos los datos y documentos necesarios (no desde la confirmación del pago).

Entrega de los materiales digitales

El servicio es íntegramente digital. El CV finalizado, la lista de contactos y todos los materiales asociados se entregan exclusivamente por correo electrónico, a la dirección indicada en el formulario de pedido.

El plazo de entrega es de hasta 3 días hábiles y empieza a contar desde el momento en que has enviado todos los datos y documentos necesarios. No se efectúan entregas por mensajería y no se aplican gastos de envío.

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que indicas es correcta y está activa. El Prestador no se hace responsable de la imposibilidad de entrega causada por una dirección incorrecta, un buzón lleno o filtros de spam.

Obligaciones del cliente

Para que el servicio se entregue correctamente, te comprometes a:

• Facilitar datos personales y profesionales correctos, completos y veraces.
• Enviar copias legibles de los certificados y titulaciones STCW solicitados.
• Responder en un plazo razonable a los mensajes de aclaración (máx. 72 h).
• No falsear la experiencia — cualquier discrepancia que descubra posteriormente el armador es responsabilidad exclusiva tuya.
• Usar un medio de pago propio y autorizado; las transacciones fraudulentas se sancionan conforme a la legislación aplicable.

Derecho de desistimiento y política de reembolso

De conformidad con la Directiva UE 2011/83 sobre los derechos de los consumidores y la legislación de la República de Moldavia sobre protección de los consumidores (Ley n.º 105/2003), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el pago, sin necesidad de motivación. Para ejercer este derecho, envía una solicitud por escrito a [email protected] con el nombre completo, el correo electrónico utilizado al hacer el pedido y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta usada para el pago.

Excepción — servicio prestado (cláusula esencial): al realizar el pedido y el pago en línea solicitas expresamente el inicio inmediato de la ejecución del servicio. El servicio se considera íntegramente prestado en el momento en que recibes del Prestador, por correo electrónico, el CV finalizado junto con todos los materiales asociados (lista de contactos, guías, carta de recomendación cuando proceda y cualquier otro dato acordado). A partir de ese momento, conforme al art. 16 a) de la Directiva UE 2011/83, el derecho de desistimiento se extingue y no se concede ningún reembolso, con independencia de que hayas postulado a empleos o no, hayas sido contratado o no, o hayas descargado o abierto los materiales recibidos.

Condiciones de reembolso para el pago en línea con tarjeta (MAIB ePayment):

Los pagos en línea se procesan a través de la plataforma ePayment del Banco Comercial „Moldova-Agroindbank" S.A. (MAIB), conforme a las reglas internacionales de Visa y Mastercard y a la normativa del Banco Nacional de Moldavia. Los reembolsos elegibles se efectúan exclusivamente en las siguientes condiciones:

• El reembolso se realiza únicamente a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago inicial. No es posible la devolución en efectivo, por transferencia bancaria a otra cuenta o a otra tarjeta — regla impuesta por los sistemas internacionales de tarjetas y por el procesador MAIB.
• El importe se devuelve en la misma divisa y por el valor exacto de la transacción original; las posibles diferencias de tipo de cambio aplicadas por el banco emisor de tu tarjeta no las asume el Prestador.
• El Prestador inicia el reembolso en un máximo de 7 días laborables desde la aprobación de la solicitud. El abono efectivo en la cuenta de la tarjeta puede tardar adicionalmente hasta 30 días naturales, según el banco emisor.
• Las comisiones bancarias, las tasas de procesamiento de ePayment y las posibles comisiones de conversión de divisa retenidas por el banco emisor no se reembolsan.
• Las solicitudes de reembolso se resuelven en un máximo de 14 días naturales desde su recepción, mediante respuesta por escrito al correo indicado en la solicitud.

Casos en los que se concede el reembolso íntegro:

• Si, antes del inicio de la redacción del CV, constatamos juntos (en la primera llamada de valoración) que tu perfil no es compatible con los paquetes de empleo que cubrimos — recibes reembolso íntegro, iniciado en un máximo de 7 días laborables desde la decisión.
• Si el pago se ha duplicado por motivos técnicos de procesamiento (error de ePayment confirmado por MAIB), el importe duplicado se reembolsa automáticamente en un máximo de 7 días laborables.

Casos en los que no se concede reembolso:

• Tras el inicio de la redacción del CV (intervalo entre la llamada de valoración y la entrega), el importe pagado no se devuelve — sin embargo, revisamos el CV gratis durante 30 días si surgen modificaciones legítimas (nuevo certificado, cambio de puesto objetivo, etc.).
• Tras la entrega por correo electrónico del CV finalizado y de todos los materiales asociados, el servicio se considera íntegramente prestado y el derecho al reembolso se extingue por completo, con independencia de que hayas postulado a empleos o no, hayas sido contratado o no, o hayas accedido a los materiales recibidos.

Para cualquier aclaración relativa a la transacción con la tarjeta, también puedes contactar con el emisor de tu tarjeta o directamente con el Banco Comercial „Moldova-Agroindbank" S.A. (MAIB) a través de los canales de soporte publicados en maib.md.

Limitación de responsabilidad

Captain Andrian es un servicio de preparación profesional del candidato. No garantizamos la contratación y no somos una agencia de selección. La decisión final corresponde siempre al armador.

No somos responsables de: las condiciones reales de trabajo ofrecidas por el armador, los retrasos de la empresa contratante, las pérdidas causadas por la falta de documentos personales (pasaporte caducado, visados no obtenidos a tiempo, etc.) o los supuestos de fuerza mayor.

La responsabilidad total de Captain Andrian, en cualquier circunstancia, se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por el paquete contratado.

Propiedad intelectual

El CV redactado te pertenece íntegramente una vez abonado el paquete. Puedes usarlo, modificarlo y distribuirlo sin restricciones. El diseño, el texto, las imágenes y la estructura del sitio captainandrian.com siguen siendo propiedad exclusiva de Captain Andrian y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

Protección de los datos personales

El modo en que recogemos, tratamos y protegemos tus datos se describe en detalle en la Política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Resolución de litigios

Cualquier desacuerdo se resuelve inicialmente de forma amistosa, mediante discusión directa. Si no se alcanza una solución, los consumidores de la UE pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr.

A falta de una solución amistosa, los litigios son competencia de los tribunales de Chișinău, República de Moldavia, conforme a la legislación moldava, sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley de tu Estado de residencia te reconoce como consumidor.

Aceptación de los términos

Al enviar el formulario de la página /start y realizar el pago en línea, confirmas que has leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos, así como la Política de privacidad. Los términos pueden actualizarse de forma ocasional; la versión aplicable a tu pedido es la mostrada en el momento del pago.

Datos de contacto

Para cualquier solicitud contractual o comercial, o para ejercer tus derechos, puedes contactar con el Prestador utilizando los datos siguientes:

• Denominación legal: Empresario Individual Svetlana Vinocurov (Antreprenor Independent).
• IDNO: 1026023030812.
• Domicilio social: Calle Tineretului 10/1, Cahul, República de Moldova.
• Domicilio físico: coincide con el domicilio social.
• Teléfono: +373 78 518 477.
• Correo electrónico: [email protected].